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售后服务

作者: 人气:发表时间:2019/4/27 17:35:25

      为确保售后质量,公司编制了服务程序,售后服务规定,要求售后服务人员必须热情、诚恳、耐心、细致、周到、既时地为用户服务,并且成立了售后服务部,一般的售后服务;当天接到电话后,即安排人员到现现场服务,解决各种问题,紧急或特殊的服务,当天接到服务电话本市保证1个小时内(外省市12个小时之内)赶到现场解决问题,确保用户用电正常,服务人员在完成所有的服务项目后,还应写“公司产品售后服务反馈单”,写明反馈内容,解决质量问题的措施,并请用户确认,验收后在反馈单上签名,然后将反馈单带回公司备案存档。

  公司的产品保质期为一年,在保质期内,非用户原因造成的质量问题,实行无偿包修,因用户使用、保管不当在造成的质量问题,实行终身制服务酌情收费,对产品保质期外的维修,实行有偿收费服务(仅收元件费)。

免费维修的承诺

  山东丰源电气有限公司对本公司所生产的产品在投运行后保质期为一年,在保质期内,非用户原因造成的质量问题,实行无偿包修或更换。

  对因用户责任造成的设备损坏,供方有优先提供配件和维修的义务。

  我公司有长期提供设备易损件或提供易损件供应商名单的义务。

  供方为需方免费培训运行维护人员。


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